A ARTE DE DAR E RECEBER FEEDBACK
Feedback é um termo da língua inglesa que quer dizer retroação, ou o retorno das ações.
Estamos dando e recebendo feedback o tempo todo. Um sorriso ou uma careta, um determinado jeito de olhar ou de falar, demonstrar interesse ou desinteresse pelo que as pessoas estão fazendo são feedbacks, as vezes involuntários, más que surtem efeitos em quem os recebe.
Todas as pessoas precisam receber feedback para ajustar as suas ações. As crianças recebem feedbacks de seus pais e de seus professores quando as suas ações correspondem ou não as expectativas, os colaboradores de uma organização também recebem feedback dos seus gestores e nas organizações mais modernas o recebem dos seus pares e (pasmem) subordinados.
Muitos comportamentos são melhorados ou piorados depois que recebemos feedback de alguém e isso ocorre de acordo com a qualidade do feedback que foi dado e com a capacidade de receber da pessoa endereçada, por isso as melhores organizações estão preparando os seus colaboradores para dar e receber feedvack.
Alguns exemplos de feedback emitidos com baixa qualidade e que não produzem o efeito desejado são: indiretas, palavras nas entrelinhas do que está sendo dito, deixar de fazer algo que a pessoa espera ou começar a fazer algo que ela não espera sem dar explicações esperando que ela se corrija, repreensões, recados através de outros, tratar assuntos em grupo que deveria ser a dois, emitir opiniões sobre a pessoa e não sobre o que ela está fazendo. Esses entre outros tipos de retorno são muito prejudiciais ao indivíduo e à organização, portanto e devem ser evitados. Muitas pessoas são demitidas de seus empregos e poucos são os gestores que tem a honestidade e a transparência de informar os verdadeiros motivos do fato e quando elas vão para outro emprego acabam cometendo os mesmos erros do anterior.
A arte de dar feedback se produz quando controlamos os retornos que damos às ações das pessoas. Para termos tal controle e produzirmos feedbacks eficientes é importante saber que há duas categorias de feedback: o involuntário e o voluntário. O involuntário é aquele já descrito acima e que precisamos esta atentos a ele, pois são controlados pelas nossas emoções. O feedback voluntário é o que decidimos praticar e dentro deste há dois tipos: Informal e Formal.
O feedback informal é aquele que não precisamos marcar uma conversa para demonstrar às pessoas a nossa impressão a respeito de suas atuações. Num bate-papo do dia-a-dia, num correio eletrônico ou num simples bilhete podemos praticar esse tipo de feedback de forma consciente e produtiva, sempre procurando meios de animanr o receptor.
O feedback formal é de muita importância e muito difundido nas organizações mais eficazes. É muito parecido com o informal. A principal diferença reside no fato de que a conversa é marcada com antecedência apenas para essa finalidade o que transmite à pessoa que recebe a sensação da importância que ela tem para a organização e também lhe dá a oportunidade não apenas de receber feedback, más de dar o seu, um tempo para ser ouvida.
A arte de receber feedback não é menos importante do que a de dar, pois requer maturidade do receptor para entender que são as suas ações que estão sendo julgadas e não ele. Que não há áreas onde ele é ruim e sim pontos de melhoria que ele precisa perseguir e que os pontos onde o seu desempenho é bom devem ser mantidos.
Em Cristo
Ielton
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